NOCTRA / 支持
支持与帮助.
连接媒体来源、排查播放问题，或联系开发者。下面列出常见问题的检查方法和反馈入口。
从应用内联系支持
打开 Noctra → 设置 → 反馈，可提交使用问题、错误报告、功能建议或隐私请求。提交后保存反馈编号，并在反馈历史中查看处理状态与回复。
如果应用暂时打不开，也可通过公开的 GitHub Issues 描述启动故障。公开页面对其他访问者可见，请只提供经过检查的技术信息；涉及个人资料或反馈删除时，优先使用应用内反馈。
- 问题描述与复现步骤比一张报错截图更有帮助。
- 不要发送服务器密码、访问令牌、API 密钥或完整的带鉴权播放链接。
- 反馈记录保留期限、附件处理方式与删除入口见隐私政策。
开始使用前
Noctra 是媒体播放器，不附带影视片源库，也不销售影视内容。请连接你有权访问的 Emby、Jellyfin、Plex、SMB、WebDAV 或本地文件夹；账号、访问权限及远程可用性由对应来源管理。
首次连接时先确认地址、端口、协议和账号。局域网地址通常只在相应网络内可达；在家中 Wi-Fi 上播放正常，不代表蜂窝网络或其他网络也具备同样的访问条件。
- 先添加一个可用来源，确认可以浏览和播放，再逐步配置其他功能。
- 本地文件夹使用系统文件选择器授权；文件移动或授权变化后，可能需要重新选择。
- 媒体服务器支持 HTTPS 时优先使用 HTTPS；不要为解决连接问题而忽略证书错误。
常见问题，按顺序排查
服务器连接失败或登录失败
先区分“地址未连通”和“账号被拒绝”：超时、证书错误、HTTP 状态码及登录提示表示不同问题，反馈时请保留原始提示。
- 在同一设备、同一网络检查服务器网页是否可达；再检查域名、端口、路径和 HTTPS 证书。
- 确认账号未过期、未被停用，且拥有目标媒体库的权限。
- 使用局域网来源时，检查系统设置中的 Noctra 本地网络权限。切换 Wi-Fi、蜂窝、VPN 或代理后，分别记录结果。
播放卡顿、黑屏、无声或拖动失败
同一个文件的播放效果会受到媒体编码、码率、服务器响应、网络、设备能力及所选内核共同影响。请先记录问题，再一次只调整一个选项，方便比较。
- 记录所选内核：CineCore、MPV 或系统播放器，以及发生问题的大致时间点。
- 查看媒体信息中的容器、视频编码、分辨率、帧率、音轨与动态范围；说明是否只发生在某个文件或某一类片源。
- 检查所选音轨、音量和实际输出设备。HDR 或音频问题也请注明屏幕、耳机或外接设备。
- 对比另一条可用线路、同一来源的其他影片，或不同内核的结果。不要同时修改多个设置后再提交结论。
字幕错位、乱码或没有字幕
先确认选中了正确的字幕轨道或外挂文件，再区分字幕时间、字符编码、样式与识别结果。切换播放版本后，原字幕未必仍与该版本的时间轴一致。
- 时间错位：记录提前或滞后的秒数，并检查播放器的字幕偏移。
- 样式或乱码：提供字幕格式、所选内核及一小段不含私人信息的示例。
- 实时字幕：说明输入来自字幕文本还是影片音频，以及使用设备处理、本地模型还是自定义 API。
- 开启保存结果后，生成字幕可能从本机记录复用；修改模型、语言或输入来源后，请确认使用的是哪组设置。
海报、影片资料或剧集匹配不正确
服务器资料、在线元数据与本机缓存是不同环节。请先确认问题出现在服务器本身，还是只出现在 Noctra。
- 核对影片名称、年份、季集编号，以及可见的 TMDB、IMDb 或其他资料标识。
- 记录当前使用的资料来源与出错页面；说明搜索结果、详情页和播放列表是否一致。
- 图片加载失败时，先确认资料服务的网络连通性；清理缓存不会修复错误的服务器资料或权限。
缓存、下载与已保存字幕
在设置中的“缓存管理”查看图片与网络缓存、预缓存视频，并按页面提供的范围清理。起播预读、会话缓存、预缓存和你主动保存的下载并不是同一种数据；有缓存不代表影片已经完整离线可用。
“清除全部缓存”针对该页面管理的缓存，不等于删除全部用户数据。已保存的实时字幕、本地记录、登录凭据和远端同步副本需要分别理解；删除服务器连接也不会删除服务器上的原始媒体。
- 空间不足时，先确认主要占用来自视频、图片、离线模型还是其他本地文件，再选择相应管理入口。
- 离线模型可在模型管理页删除；重新使用时需要重新准备对应模型。
- 已保存的实时字幕保存在本机，并随保存数量限制淘汰较早记录；关闭保存结果不等于清空已有结果。
- 清理前先保留诊断所需信息；清理后首次加载可能需要重新请求图片或准备数据。
权限按功能使用
系统权限与自定义服务许可是两层不同的控制。可在 iOS / iPadOS 系统设置中查看 Noctra 的权限；具体入口名称随系统版本变化。
- 本地网络：用于访问局域网媒体来源。关闭后，相关本地连接会受影响。
- 照片：用于在你主动反馈时选取截图或录屏；也可以通过系统选择器手动选取附件。
- 语音识别：Apple 本机识别路径需要系统授权，处理对象是当前影片音频，不是麦克风录音。
- Face ID / 设备验证：用于解锁私密空间，由系统完成验证。
- 当前版本不使用相机拍摄，也不通过麦克风录制实时字幕。
实时字幕与自定义 AI
设备端处理、本地模型与自定义远端 API 是不同选择。设备或语言的支持范围、模型准备状态、网络及服务方额度都会影响可用性；请以应用内提示为准。
自定义 AI 默认关闭。配置 API 密钥并不等于允许发送内容；每个接口、模型与数据类型都需要明确许可，变更接口或模型后需要重新许可。
- 远端翻译发送字幕文本及有限前文；远端识别发送影片的短音频片段。请先阅读界面上的数据共享说明。
- 接口应是兼容的完整 HTTPS 地址，不带用户名、密码、查询参数或片段；请求不跟随重定向。
- 检查模型名称、接口类型、语言设置、服务方余额与限流提示。提交问题时只写服务名称与错误码，不贴 API 密钥。
- 费用、训练使用与保留期限由你选择的服务方决定。撤销许可会停止后续请求，但不会删除服务方已收到的数据。
iCloud、Trakt 与观看进度
iCloud、Trakt 与媒体服务器的播放记录分别由不同开关和账号控制。请先确认是“设置未同步”“收藏未同步”还是“观看进度未更新”，避免把不同通道的问题混在一起。
- iCloud：检查 Apple 账号、Noctra 同步总开关及具体同步类别。服务器记录和登录凭据不是同一类别。
- iCloud 总同步默认关闭；你可以先选择同步类别，再开启总开关。凭据类别与新服务器的凭据同步标记默认选中；不希望共享凭据时，请在开启前关闭该类别或对应服务器标记。启用后的凭据通过 iCloud 钥匙串同步，不写入普通同步文档。
- Trakt：检查是否已连接正确账号，并确认观看记录或片单的对应同步选项已开启。
- 关闭同步或断开账号通常只停止后续同步，不等于删除服务方已保存的数据。删除远端记录请使用对应服务的管理入口。
提交一份容易定位的反馈
建议一次反馈聚焦一个问题。写清“从哪里进入 → 做了什么 → 预期是什么 → 实际发生了什么”，并注明问题是每次出现还是偶发。
截图或录屏结束后，应用可能显示一个可关闭的轻量反馈提示。系统捕获通知并不直接提供画面文件；你授权访问或手动选择附件后，仍需点击提交才会上传。
- 基本信息：Noctra 版本与构建号、设备型号、系统版本。
- 复现环境：来源类型、网络类型、所选播放内核、相关设置，以及发生时间。
- 播放问题：媒体格式、音视频轨道、动态范围、大致播放时间点，以及另一文件或内核的对比结果。
- 附件：最短且足以说明问题的截图、录屏或勾选的诊断日志。先检查是否包含人名、账号、私人路径、字幕内容或服务器信息。
- 提交后：确认收到反馈编号，再到反馈历史查看回复；保留编号有助于后续查询或删除请求。
隐私问题与删除请求
Noctra 没有需要注册或注销的独立 Noctra 账号。媒体服务器、Apple、Trakt 和自定义 AI 的账号分别由各自服务管理。
如需删除已提交的反馈，请通过 Noctra → 设置 → 反馈提供反馈编号，并说明希望删除的记录。不要把用于关联反馈的安装凭据、服务器凭据或其他密钥发在公开页面。
反馈的在线记录和维护备份分别保存，删除范围请查看隐私政策；移除 App 或关闭反馈提示不会向服务器发出删除请求。
- 删除本地连接：移除 App 中的连接记录，不注销远端账号、不删除远端影片。
- 关闭权限或 AI 许可：停止之后对应的访问或请求，不撤回已发送给第三方的数据。
- 删除 App：可移除本地应用数据，但钥匙串条目、系统备份和云端记录可能仍存在；不要把它当作所有位置的一键删除。
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